سياسة الاسترجاع والإلغاء
Refund and Cancellation Policy
شكرًا لاستخدام منصتنا التعليمية.
نحرص على تقديم محتوى وخدمات عالية الجودة لعملائنا، لذا يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والإلغاء بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. طبيعة المنتجات والخدمات
جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر الموقع هي منتجات رقمية ودورات تعليمية عبر الإنترنت يتم الوصول إليها إلكترونيًا، وبالتالي لا يتم شحن أي منتجات مادية.
2. سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول الفوري إلى المحتوى بعد الشراء، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية بشكل عام.
ومع ذلك، يمكن النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- حدوث خطأ تقني يمنع الوصول الكامل إلى الدورة وعدم القدرة على حل المشكلة خلال فترة معقولة.
- خصم مبلغ بالخطأ أو تكرار عملية الدفع.
- عدم استلام الخدمة أو الوصول إلى الدورة بعد الدفع.
3. مدة طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز:
- 7 أيام من تاريخ الشراء.
لن يتم النظر في أي طلبات يتم تقديمها بعد انتهاء هذه المدة.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- عدم استخدام الدورة أو عدم إكمالها.
- عدم توافق الدورة مع توقعات العميل الشخصية.
- نسيان إلغاء الاشتراك أو التجديد التلقائي (إن وجد).
- مشاركة الحساب أو إساءة استخدام المنصة.
5. سياسة الإلغاء
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك أو التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت.
وفي حال وجود اشتراكات دورية:
- يجب إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد القادم لتجنب خصم رسوم إضافية.
- يظل الوصول متاحًا حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية.
6. معالجة طلبات الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. مكافحة الاحتيال
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع في حال الاشتباه بأي نشاط احتيالي أو إساءة استخدام للخدمات أو محاولة استغلال السياسة بشكل غير مشروع.
8. التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: anasr575@gmail.com
- صفحة التواصل على الموقع
9. تحديثات السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على هذه الصفحة.